Un bărbat spune că a fost forțat să pirateze site-ul unei companii aeriene indiene pentru a-și găsi bagajele pierdute
Nandan Kumar, 28 de ani, a sunat la IndiGo, un transportator low-cost, pentru ajutor, după ce și-a dat seama că și-a confundat valiza cu cea a altui pasager. Dar, după ce compania aeriană a refuzat să-l ajute să găsească cealaltă persoană, pasagerul a spus că a reușit să acceseze informații direct de pe site-ul ei.
IndiGo a declarat pentru BBC că ”în niciun moment site-ul IndiGo nu a fost compromis”. Kumar spune că nu este un hacker profesionist, dar a fost nevoit să ”facă ceva” pentru a-și recupera bagajele.
Într-o serie de tweet-uri, bărbatul, un inginer software, a spus că un alt pasager i-a luat geanta și a plecat. El a declarat pentru BBC că și-a dat seama de greșeală abia după ce a ajuns acasă, pentru că cele două erau identice.
El a reușit să identifice numărul de înregistrare al pasagerului cu ajutorul etichetei de pe bagaj, dar când a sunat compania aeriană pentru a cere informații despre pasager, aceasta a refuzat să ajute, invocând regulile de confidențialitate și protecția datelor. Într-o declarație trimisă BBC, IndiGo a declarat că ”echipa lor de asistență pentru clienți a urmat protocolul, nu a împărtășit detaliile de contact ale niciunui pasager. Acest lucru este în conformitate cu politicile noastre de confidențialitate a datelor”.
”Agentul m-a asigurat că mă vor suna înapoi când vor putea contacta această persoană”, a spus Kumar. Acest lucru nu s-a întâmplat.
Companiile aeriană IndiGo au spus că ”au fost făcute mai multe încercări pentru a facilita schimbul de bagaje, dar acesta nu a putut fi finalizat, deoarece apelurile au rămas fără răspuns”.
A doua zi dimineață, bărbatul spune că a decis să rezolve singur situația. A început să caute pe site-ul IndiGo folosind PNR-ul co-pasagerului său, în speranța că va găsi o adresă sau un număr de telefon.
A încercat diverse metode – folosind procesul de check-in, prin editarea rezervării și actualizarea contactului. Dar nimic nu a funcționat.
”După toate încercările eșuate, instinctul meu de dezvoltator a intervenit și am apăsat butonul F12 de pe tastatura computerului și am deschis consola pentru dezvoltatori de pe site-ul web IndiGo. M-am gândit să verific jurnalele de rețea”, a spus el.
sursa aici